製品をご購入後も安心してお使いいただけるよう、カスタマーサービス（保守）をご用意しております。 ご契約いただきますと、故障修理やファームウェアの更新などが一定額の契約料ですべてカバーされますので、保守費用の予算化が可能となります。 また、メーカーやプランにより保守の範囲やサービス内容が異なります。カスタマーサービスも製品と同様、お客様の運用に合った内容でご提案いたします。
ゼブラ・テクノロジーズ社製品
| 無償保証 | Zebra OneCare Select SSS | Zebra OneCare Service Center Select SCS | ||
|---|---|---|---|---|
| 保守期間 | 本体 | 製品により異なる | 1年または3年 | 1年または3年 |
| バッテリー（※1） | － | － | － | |
| アクセサリ（※1） | － | － | － | |
| 保守加入可能時期 | 購入時に自動加入 | 購入から30日以内 | 随時 | |
| 修理リードタイム | リペアセンター到着後14営業日以内発送 ※海外修理品を除く |
修理依頼受付後、当日代替品発送 | リペアセンター到着後3営業日以内発送 ※海外修理品を除く |
|
| 対応範囲 | 欠陥 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 水濡れ | － | ◯ | ◯ | |
| 落下等の破損 | － | ◯ | ◯ | |
| バッテリーリフレッシュ | －（※1） | －（※1） | －（※1） | |
| ファームウェア更新 | － | （※2） | （※2） | |
| 更新 | － | 購入から3年または5年、以後2年更新 （サポート期限まで更新可能） |
購入から3年または5年、以後2年更新 （サポート期限まで更新可能） |
|
| メールまたは電話でのテクニカルサポート | ◯ | ◯ | ◯ | |
| 備考 | 追加費用が発生する場合あり（※3） | 追加費用が発生する場合あり（※3） | ||
- ※1 バッテリーやAC電源などの充電器やアクセサリは保守対象外です。別途新品でのご購入をお願いします。
- ※2 製品により異なります。ご購入時にご確認ください。
- ※3 故障受付から30日以内に、障害機がリペアセンターに到着しない時、製品価格に相当する金額・1年間に返却された障害機の内、「異常なし」（NTF）が15％を超えた部分の台数に￥11,000を乗じた金額
Honeywell社製品
| 有線製品保証 | 無線製品保証 | ゴールドプラン | ||
|---|---|---|---|---|
| 保守期間 | 本体 | 3年または5年（※1） | 3年 | 3年または5年 |
| バッテリー | － | 1年 | － | |
| アクセサリ | － | － | － | |
| 保守加入可能時期 | － | － | 購入から30日以内（※2） | |
| 修理リードタイム（※3） | 14営業日内 | 14営業日内 | 14営業日内 | |
| 対応範囲 | 自然故障 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 水没 | － | － | × | |
| 全損 | － | － | × | |
| 落下等の破損 | － | － | ◯ | |
| ユーザー責による故障 | － | － | ◯ | |
| 更新 | － | － | 1年 | |
| メールまたは電話でのテクニカルサポート | ◯ | ◯ | ◯ | |
- ※1 製品によって年数は異なります。
- ※2 システムの稼働開始に合わせる等、対応可能です（要相談）
- ※3 製品の輸送にかかるリードタイムは含みません。
